近(jìn)年(nián)來(lái)，伴随著(zhe)城(chéng)市(s♦'  hì)小(xiǎo)區(qū)的(de)日(rì)益增多(duō)，∞>‍©因物(wù)業(yè)管理(lǐ)嚴重缺失，引發的(de↓ ☆↓)物(wù)業(yè)公司與業(yè)主之間(jiān)的(de)矛盾不(bù₽φ↑±)斷升級。成了(le)一(yī)個(gè)地(dì)方不(bù)穩定的(de)重要(yào)因"φ™≈素。

綜觀小(xiǎo)區(qū)物(wù)管與業σ×‍ (yè)主發生(shēng)一(yī)些(xiē)矛盾的(de)案例可(kě)以看$∏₩§(kàn)出，出現(xiàn)的(de)主要(yào) γ問(wèn)題和(hé)原因可(kě)總結為(wèi)：

一(yī)是(shì)、物(wù)業(y₽☆→↑è)公司從(cóng)沒有(yǒu)把自(zì)己擺正位®∞¶÷置，總以高(gāo)高(gāo)在上(shàng→"≠)的(de)家(jiā)長(cháng)或管理(lǐ×≈)者的(de)身(shēn)份出現(xiàn)，靠家(jiā) δ€ 長(cháng)式的(de)管理(lǐ)₩¥α>辦法去(qù)管理(lǐ)，難以被業(yè)主接受，難₩'↑×以服衆。

二、不(bù)懂(dǒng)得(de)尊重、不(bù)懂(dǒng)得(•↔≥de)珍惜。市(shì)場(chǎng)條件(jiàn)下(xià☆ε)，業(yè)主才是(shì)上(shàng✔"‍‌)帝，而物(wù)業(yè)公司卻把自(zì)己看(kàn)成了(le)上(s ¶‌₩hàng)帝，錯(cuò)誤認為(wèi)，你(nǐ)β 隻要(yào)住在我這(zhè)一(yī)畝三分(fēn)地(dì)✘φ 裡(lǐ)，就(jiù)得(de)屬于我管，就(jiù)得(de)聽(tīng)我的(de)。不(εΩ★φbù)懂(dǒng)得(de)什(shén)麽是(s↕€hì)尊重和(hé)相(xiàng)互尊重。加之 →物(wù)業(yè)公司是(shì)開(kāi)發公司的(de)關系戶，多(d↓ε♥uō)半是(shì)有(yǒu)錢(qián)有✔≠§(yǒu)勢的(de)主，他(tā)的(de)進入本身(shēn)就(jiù)沒有(yǒu)∑÷經過廣大(dà)業(yè)主的(de)同意，進的(de)容易不(bù<‍)會(huì)被珍惜。

三、缺乏專業(yè)知(zhī)識，管理(lǐ)缺失，服務滞後。前期物(★®wù)業(yè)屬開(kāi)發商組建，沒有(yǒ××₽u)經過嚴格的(de)培訓，物(wù)業(yè)知(zhī)識欠缺，屬§©&≠于臨時(shí)組建的(de)草(cǎo)台σ↓☆↕班子(zǐ)，管理(lǐ)粗放(fàng)，服務态度差。加之這(zhè)£→些(xiē)人(rén)目的(de)不(bù)純，利益之上(shàng)，因此，巧立名目，什(s‍γΩhén)麽照(zhào)明(míng)費(fèi)、衛生(shēng)費(f✔ èi)、垃圾清理(lǐ)費(fèi)、上(shàng)料費(fèi)、裝修費(fδ₹×èi)、公共能(néng)耗費(fèi)、自(zì)來(lái)α ¥水(shuǐ)加壓費(fèi)等，該收的(de)不(bù)該收的(de)，隻知π‍©₩(zhī)道(dào)拼命的(de)收費(fèi)撈錢(qián)，根本就(jiù)££不(bù)把服務當回事(shì)。安全沒有(yǒu)保障，小(x<≥iǎo)區(qū)秩序混亂，車(chē)輛(liàng)亂停亂放(fγ•àng)；管理(lǐ)跟不(bù)上(shàng)，為(wèi)了(le)節省服務★≥​費(fèi)不(bù)惜把路(lù)燈弄小(xiǎo)點，花(huā)草(cǎo)該澆的(d♦$e)水(shuǐ)不(bù)澆，衛生(shēng)一(yī) ₩♥天本應打掃兩次，結果是(shì)一(yī)周打掃不(bùγ↑¶¥)上(shàng)三兩次；滿樓道(dào)的(de©£♠)小(xiǎo)廣告不(bù)清理(lǐ)，滿樓道(dào)的(de)↔÷ ✘亂堆亂放(fàng)視(shì)而不(bù)見(ji€♦↕±àn)，業(yè)主安全受到(dào)威脅；安☆♣©'全防範意識差，保安人(rén)員(yuán)配備不(bù)到(d™♣±βào)位，年(nián)齡老(lǎo)化(huà)，形同Ω'₹♦虛設，業(yè)主物(wù)品不(bù)斷丢失；對(duì)∞←δ于業(yè)主态度蠻橫，業(yè)主交錢(q≤®×ián)認為(wèi)服務不(bù)對(duì)'♥←等，錢(qián)交的(de)冤枉。于是(shì)矛盾不(★ ₩bù)斷爆發升級。物(wù)業(yè)公司與↕≈業(yè)主動辄惡語相(xiàng)向，拳腳相(xiàng)加，停水(shuǐ)停電(d£♠ iàn)、鋸水(shuǐ)管掐電(diàn)線，訴諸法律。

出現(xiàn)這(zhè)些(xiē)問‍¥(wèn)題既有(yǒu)物(wù)業(yè)自(zì)身(shēn)的(de✘≈)問(wèn)題，也(yě)有(yǒu)外(wài)部物(wù)業(yè)主管部門(mén)管理($∏♥♥lǐ)不(bù)到(dào)位的(de)問(wèn)題。一(yī)是(shì)、物✘÷®(wù)業(yè)主管部門(mén)把關不(bù)嚴，任憑不(bù)具備資質或資質差的(de)物♠φ(wù)業(yè)進入小(xiǎo)區(qū)；二是(shì)、主管部門(mén)監管不(bù)力'λ>λ，對(duì)物(wù)業(yè)的(de)亂收費α$↔₩(fèi)、粗暴服務等行(xíng)為(β€wèi)，聽(tīng)之任之，助長(cháng)了(le)物™☆₹(wù)業(yè)公司，不(bù)作(zuò$βλ)為(wèi)、亂作(zuò)為(wèi)、胡作(zu★φ ​ò)非為(wèi)；三是(shì)物(wù)業‌±(yè)管理(lǐ)部門(mén)一(yī)旦有(yǒu)人(rén)拿φαπ(ná)了(le)物(wù)業(yè)公司的(d‍‌∑e)好(hǎo)處，态度暖昧，對(duì)那(nà)些(xiē)不(bù)負責的(¶™de)物(wù)業(yè)公司睜隻眼閉隻眼，隻做(zuò)輕描淡寫的(de)批評，不<<÷(bù)敢管、不(bù)願管，不(bù)願對(duì)罪人(rén)，想當老(lǎo)好(hǎε"​o)人(rén)，隻有(yǒu)犧牲業(yè)主的(de)利益。

無數(shù)事(shì)實告訴我們，要(yào)想解決好(hǎo)這✔"₽‌(zhè)些(xiē)問(wèn)題，應做(zuò)好(hǎo)以下(xià)方面‌λ的(de)工(gōng)作(zuò)：

一(yī)是(shì)、嚴把進口管。首先要(yào)成立業(yè)主委員(™ ÷yuán)會(huì)，解決有(yǒu)人(rén)§'撐頭管的(de)問(wèn)題。面向社會λ©α(huì)公開(kāi)招聘，不(bù)要(yào)僅φ₹限于物(wù)業(yè)公司的(de)平₹∑•‌台，可(kě)以通(tōng)過媒體(tǐ)向社會(huì) ✘​♦發布公告。通(tōng)過招投标公司，設定嚴格準入門(¥π♣→mén)檻和(hé)标準，不(bù)達标準嚴禁進入。

二是(shì)、加強對(duì)物(wù)業(yè) δ☆管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)監♦<ε督管理(lǐ)，給物(wù)業(yè)管理(lǐ)人(rén ✔)員(yuán)明(míng)确目标，建立獎懲約束機(jī)制(zhì)，樹♦∞(shù)立責任擔當意識，實行(xíngσ★)物(wù)業(yè)同管理(lǐ)部門(mén)同獎同罰措施，對(duì)于業(y§✔è)主所反映的(de)問(wèn)題能(né↔×‌δng)夠是(shì)非分(fēn)明(míng)，主持公道(dào)，能(n→♠éng)立即解決的(de)問(wèn)題立馬辦、立即辦，事(shì)不(bù)過夜，辦不÷₹(bù)了(le)的(de)說(shuō)明(míng)原因征得(de)理(l$♥ǐ)解不(bù)推不(bù)拖。凡因物(wù)業(yè)辦處理(lǐ)不(bù)當引起上(>®↑∑shàng)訪的(de)，要(yào)追究工(gōng)作(♠₹zuò)不(bù)力責任。調動物(wù)管部α 門(mén)管理(lǐ)物(wù)業(yè)的(de)積極性、主動性。

三是(shì)、高(gāo)度重視(shìε$)物(wù)業(yè)監督管理(lǐ)。給業(yè)主委員(yuán)提供←∞>監督物(wù)業(yè)應有(yǒu)的(de)權利，≠♥©↑針對(duì)物(wù)業(yè)制(zhì)定嚴格的(de)獎懲機(jī∏ε§)制(zhì)，物(wù)業(yè)主管部門(mén)要(yào♥™®©)主動承擔起主管部門(mén)的(de)責 ®‌ 任，硬起手腕抓落實，有(yǒu)功必将，有(yǒu)過必懲。促起不(bù)斷₽‍✘的(de)改進服務，提高(gāo)服務水(shuǐ)平和(hé)質量。搞好(hǎo)對(duì)物≠​¶&(wù)業(yè)公司業(yè)務知(zhī)識的(de)培訓，提高(gāo)辦事(shì'₹¶$)能(néng)力、業(yè)務技(jì)能(néng)。嚴格服務收費(fèi)項目的(γ☆"de)管理(lǐ)，杜絕亂收費(fèi)行(xín™↑g)為(wèi)的(de)發生(shēng)。對(d±λ‌uì)于關乎業(yè)主的(de)民(mín)生(shēng)問(wèn)題，要(yào)積極×✘∞↕協調，出現(xiàn)上(shàng)訪的(de)，有(yǒ≤φ‍✔u)責必究，直到(dào)問(wèn)題解決。

隻有(yǒu)這(zhè)樣，正确面對(duì)處理(lǐ)和(hé)解決好(hǎo)以•<上(shàng)問(wèn)題，才能(néng)解決好(hǎo)物(wù)業(yè≈×∞∑)與業(yè)主之間(jiān)的(de)矛盾和(hé)問  ¶(wèn)題，促進小(xiǎo)區(qū)的(de)和​>≠Ω(hé)諧穩定、健康發展。