近(jìn)年(nián)來(lái)，伴随著(zhe)城(chéng)市(•™σshì)小(xiǎo)區(qū)的(de)日(rì)益增多(duō)，因₹✔↕↕物(wù)業(yè)管理(lǐ)嚴重缺失，引發的π©(de)物(wù)業(yè)公司與業(yè)主之間(jiān)的(€♣de)矛盾不(bù)斷升級。成了(le)一(yī)個(gè)地(dì)方不♥★☆(bù)穩定的(de)重要(yào)因素。

綜觀小(xiǎo)區(qū)物(wù)管與業(yè)主發生(shēng)一(yπ♣‌ī)些(xiē)矛盾的(de)案例可(kě)以看(kàn)出，出現(xià♠​∑∞n)的(de)主要(yào)問(wèn)題和(h$✔γαé)原因可(kě)總結為(wèi)：

一(yī)是(shì)、物(wù)業(yè)公司從(cφ‌₽óng)沒有(yǒu)把自(zì)己擺正位置，總以高(gāo)高(®↔<∑gāo)在上(shàng)的(de)家(ji∞ ¥ā)長(cháng)或管理(lǐ)者的(de)身•₽∑®(shēn)份出現(xiàn)，靠家(jiā)長(cháng)式的(de)管理(lǐ)辦法去(qσ ù)管理(lǐ)，難以被業(yè)主接受，難以服衆。

二、不(bù)懂(dǒng)得(de)尊重、不(bù)懂(<'dǒng)得(de)珍惜。市(shì)場(chǎng)條件(jiàn)下(xià)，業(y©↔‌è)主才是(shì)上(shàng)帝，而物(wù)業(yè)公司卻把自(zì)己看(kàn)成 ¥¶了(le)上(shàng)帝，錯(cuò)誤認為(wα₹ ♠èi)，你(nǐ)隻要(yào)住在我這(zhè)一(yī)畝三分(fēn)地(dì)裡(lǐ)，≈§♠∑就(jiù)得(de)屬于我管，就(jiù)得(de)聽§↕(tīng)我的(de)。不(bù)懂(dǒng)得(de)什(shén)麽是•★≈(shì)尊重和(hé)相(xiàng)互尊重。加之物(wù)業(yè)公司是(shì)♠β₽開(kāi)發公司的(de)關系戶，多(duō)半是(shì)有(yǒu♣₹πγ)錢(qián)有(yǒu)勢的(de)主，他(tā)的(de)進入本身(shēn)就(₹ jiù)沒有(yǒu)經過廣大(dà)業(yè)主的(↑$∑₩de)同意，進的(de)容易不(bù)會(huì)被珍惜。

三、缺乏專業(yè)知(zhī)識，管理(lǐ)缺失，服務滞後。前期物(wù)業(yè)屬開‍£(kāi)發商組建，沒有(yǒu)經過嚴格的(de)培訓，物(wù)業(yè)知(zh→$✔ī)識欠缺，屬于臨時(shí)組建的(d↔₹‍e)草(cǎo)台班子(zǐ)，管理(lǐ)粗放(fàng)，服務态度差。加之這(zε₩©hè)些(xiē)人(rén)目的(de)不(bù)純，利益之上(shàng)，因此，巧立名目，€ 什(shén)麽照(zhào)明(míng)費(fèi)、衛生(shēng)費(fè♠♠i)、垃圾清理(lǐ)費(fèi)、上(shàng)料費(fèiΩ✔¥®)、裝修費(fèi)、公共能(néng)耗π±"ε費(fèi)、自(zì)來(lái)水(shuǐ)加壓費(fè'♠αi)等，該收的(de)不(bù)該收的(de)，隻知(zhī)♦☆≈道(dào)拼命的(de)收費(fèi)撈錢(qi☆≠±↔án)，根本就(jiù)不(bù)把服務當回事(shì)。安全沒有(yǒ≥€φ∏u)保障，小(xiǎo)區(qū)秩序混亂，車(c<§'hē)輛(liàng)亂停亂放(fàng)；管理(lǐ)跟不(bù)上(≤♠ shàng)，為(wèi)了(le)節省服務費(fèi)不(bù)惜把路(lù)燈β←>弄小(xiǎo)點，花(huā)草(cǎo)該澆的(de)水(¥×♠shuǐ)不(bù)澆，衛生(shēng↑♦♣✔)一(yī)天本應打掃兩次，結果是(shì)一(yī)周打掃不(bù)上(shà ✘★ng)三兩次；滿樓道(dào)的(de)小(xiǎo)廣告不(bù)清理(lǐ)，π¶∑☆滿樓道(dào)的(de)亂堆亂放(fàng)視(shì)而不(bù)見>↓(jiàn)，業(yè)主安全受到(dào)威脅；安全防範意識差♠™‌，保安人(rén)員(yuán)配備不(bù)到(dào)位，年(nián)齡老(l↑§₽•ǎo)化(huà)，形同虛設，業(yè)主物(wù)品不(bù)斷丢失；對(duì)于業(y∑‍✔<è)主态度蠻橫，業(yè)主交錢(qián)認為(✔♦wèi)服務不(bù)對(duì)等，錢(qián)交的(€♦de)冤枉。于是(shì)矛盾不(bù)斷爆發升級。物(wù)業(yè)公司與業×≠≠♠(yè)主動辄惡語相(xiàng)向，拳腳‌←¥相(xiàng)加，停水(shuǐ)停電(diàn)、鋸水(shuǐ)管掐電(di↓®φβàn)線，訴諸法律。

出現(xiàn)這(zhè)些(xiē)問(wèn)題既有(yǒu)Ω" ✘物(wù)業(yè)自(zì)身(shēn)的(de)問(wèn)題，也(yě)£®¶↔有(yǒu)外(wài)部物(wù)業(yè→™→)主管部門(mén)管理(lǐ)不(bù)到(dào)位的(de)問(wèn)題。一(yī¶↔÷)是(shì)、物(wù)業(yè)主管部門(m∏♣☆én)把關不(bù)嚴，任憑不(bù)具備資質或≥©資質差的(de)物(wù)業(yè)進入小​∑(xiǎo)區(qū)；二是(shì)、主管部門(mén)監管不(bù)力，→↕對(duì)物(wù)業(yè)的(de)亂收費(fèi)、粗暴服務等行←∏♠​(xíng)為(wèi)，聽(tīng)之任之，助長(cháng)了(le)物σ©γ(wù)業(yè)公司，不(bù)作(zu×∑ò)為(wèi)、亂作(zuò)為(wèi)、胡作(zuò)非∏₩為(wèi)；三是(shì)物(wù)業(yè)管理(lǐ)部門(m♣≥én)一(yī)旦有(yǒu)人(rén)拿(ná)了(le)物(wù)業(yè)&™₽φ公司的(de)好(hǎo)處，态度暖昧，對(duì)那(nà)些(xiē)不(bù)負責的(de♦♦)物(wù)業(yè)公司睜隻眼閉隻眼，隻做(z₹'✔ uò)輕描淡寫的(de)批評，不(bù)敢管、不(b±©'±ù)願管，不(bù)願對(duì)罪人(rén)，想當老(lǎo)好(∏↕Ω≥hǎo)人(rén)，隻有(yǒu)犧牲¶₩← 業(yè)主的(de)利益。

無數(shù)事(shì)實告訴我們，要(yào)想解決好(hǎo)這(zhè)些(™ ↕✔xiē)問(wèn)題，應做(zuò)好(h>®→ ǎo)以下(xià)方面的(de)工(gōng)作(zuò₹ )：

一(yī)是(shì)、嚴把進口管。首先要(yào)成立業(yè)主委員(yuán)會(h×‌€•uì)，解決有(yǒu)人(rén)撐頭管的(de)問(wèn)題。面向♥±♥​社會(huì)公開(kāi)招聘，不(bù)要(yào)僅限于物(wù)業(yè)公司的( ™ ™de)平台，可(kě)以通(tōng)過媒體(tǐ)向社βδ會(huì)發布公告。通(tōng)過招投标公司，設定↕÷β♣嚴格準入門(mén)檻和(hé)标準，不(bù)達标準嚴禁進入。

二是(shì)、加強對(duì)物(wù)業(yè)管理(lǐ)人(ré↓≥↑n)員(yuán)的(de)監督管理(lǐ)，給物(wù)業(yè)管理λ∑±δ(lǐ)人(rén)員(yuán)明(míng)确目标，建立獎懲約束機(jβ±®ī)制(zhì)，樹(shù)立責任擔當意識，實行(xíng)物(w€₹ù)業(yè)同管理(lǐ)部門(mén)<®同獎同罰措施，對(duì)于業(yè)主所反映的©→÷←(de)問(wèn)題能(néng)夠是(shì)非分(fēn)明(míng)，主持公道(∑ ±dào)，能(néng)立即解決的(deβ )問(wèn)題立馬辦、立即辦，事(shì)不(bù€↑α)過夜，辦不(bù)了(le)的(de)說(shuō)明(míng)原 >λ因征得(de)理(lǐ)解不(bù)推不(bù)拖。凡因物(wù)業(yè)辦處理(lǐ)不​₩(bù)當引起上(shàng)訪的(de)，要(yào)追究工(gōng)±₹≥作(zuò)不(bù)力責任。調動物(wù)管部門(mén)管理×®€♥(lǐ)物(wù)業(yè)的(de)積極性、主動性。

三是(shì)、高(gāo)度重視(shì)物(wù)業(‌‍yè)監督管理(lǐ)。給業(yè)主委員(yuán)提供監督物δ♦®✘(wù)業(yè)應有(yǒu)的(de)權利，針對(duì)物(wù)業(yè)$←↔制(zhì)定嚴格的(de)獎懲機(jī)制(zhì)，物(wù)業(yèσ←)主管部門(mén)要(yào)主動承擔起主管部門(mén)的"♦ε(de)責任，硬起手腕抓落實，有(yǒuλ$£)功必将，有(yǒu)過必懲。促起不(bù)斷的(de)改進服務，提高(gāo)服務水&↓™(shuǐ)平和(hé)質量。搞好(hǎo)對(du★δ₹ì)物(wù)業(yè)公司業(yè)務知(‍‍↕zhī)識的(de)培訓，提高(gāo)辦事(shì)能(néng)力、業(yè)"♠γ 務技(jì)能(néng)。嚴格服務收費(fèi)項目的(deβ∏)管理(lǐ)，杜絕亂收費(fèi)行(xíng)為(wèi)的(de)發生(shēng)。對(d<≤uì)于關乎業(yè)主的(de)民(mín)生(shē&×→¥ng)問(wèn)題，要(yào)積極協調，出現(xiàn)上(shàσ ₹ ng)訪的(de)，有(yǒu)責必究，直到(dào)問(wèn)題解決。

隻有(yǒu)這(zhè)樣，正确面對(duì)處理(lǐ≤♠$)和(hé)解決好(hǎo)以上(shàng)問(wèn)題，才能(néng)解決好(""hǎo)物(wù)業(yè)與業(yè)主之間(jiān)的(de)矛盾和(∏™₹®hé)問(wèn)題，促進小(xiǎo)區(qū)的(d¶♥e)和(hé)諧穩定、健康發展。